Expédition & Livraison

Expédition

Tous les articles stockés seront expédiés dans les 24 à 48 heures à compter de la date à laquelle la commande a été passée. Certains articles spécialisés ou en précommande peuvent prendre plus de temps à être expédiés; les clients seront avisés si c'est le cas. Veuillez noter que les commandes sont principalement envoyées en semaine.

Combien de temps pour l'expédition ?

Délai de réception=Délai de traitement+Délai d'expédition.

 1) Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrés

Remarque : le temps de traitement peut être affecté s'il y a un retard dû au fait que nous devons personnaliser les produits les plus vendus pour qu'ils soient de meilleure qualité ou s'il y a un problème avec notre processus de fabrication et cela peut Besoin de plus de temps. Nous informons généralement nos clients si cela se produit et nous offrirons un remboursement partiel pour l'expédition.

 2) Délai de livraison : 

Remarque : le délai de livraison sera affecté par les jours fériés, les pays de destination (en particulier les adresses d'expédition en dehors des États-Unis ou du Canada), le mauvais temps et les courriers internationaux. Certaines commandes peuvent être retardées par COVID-19. Veuillez patienter encore un peu. Merci !

DÉLAIS D'EXPÉDITION ET SUIVI

Tous les articles seront livrés via le service postal ou DHL. Si les clients souhaitent plus d'informations sur l'emplacement de leurs articles lors de l'expédition, il est de leur responsabilité de faire un suivi avec Post Service ou DHL. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi.

DOUANE / ACCEPTATION DE LA LIVRAISON

Les clients sont responsables d'organiser leur propre acceptation des articles en fonction des options de livraison qu'ils choisissent. Toute nouvelle livraison de colis doit être organisée et payée par le client. 

ADRESSE INCORRECTE 

Il est de votre responsabilité de fournir la bonne adresse d'expédition/de livraison pour votre commande. Si la mauvaise adresse de livraison est fournie, nous ne rembourserons pas votre achat ou ne remplacerons pas les marchandises.

RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Si votre colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur par le service postal, notre équipe des retours vous contactera pour organiser une nouvelle livraison lorsque nous le recevrons. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement pour un colis retourné à l'expéditeur.

LA COMMANDE N'ARRIVE PAS 

Les outils de suivi liés au numéro de suivi qui apparaît dans la commande peuvent être utilisés pour suivre votre colis. Nous encourageons les clients à suivre les colis. Kelsidress n'est pas responsable d'un défaut de livraison par La Poste ou DHL. Veuillez nous en informer, mais nous ne sommes pas en mesure de rembourser dans ces circonstances.

Tous les colis expédiés avec DHL sont expédiés de notre entrepôt avec signature requise à la livraison.Si vous sélectionnez un dépôt sécurisé avec un service postal ou une remise de signature avec DHL, veuillez vous assurer qu'il y a un endroit sûr à votre adresse pour que le service postal laisse votre colis sans surveillance Kelsidress n'est pas en mesure d'offrir une compensation si un colis n'a pas été reçu après le courrier services ont été livrés à votre adresse.

PRISE CLIENT

Comme nous sommes une boutique en ligne, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir le ramassage des achats ou la visualisation avant l'achat. Si vous avez un besoin urgent de votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et nous pourrons planifier une heure de ramassage.