Devoluciones

RGarantía de devolución

Siempre nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y de nuestro estricto sistema de control de calidad. Para brindarle la máxima tranquilidad, ofrecemos una política de devolución de 7 días después de recibir el artículo (que se muestra en la información de entrega).

Si tiene algún problema con el artículo que compró, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente a través del correo electrónico: cs@kelsidress.com dentro de 7 días después de recibir su pedido (que se muestra en la información de entrega). Haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.

Proceso de devolución

Para garantizar un proceso de garantía rápido y eficaz: 

1. Infórmenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporcione imágenes que puedan mostrar el problema.
2. Nuestro departamento de servicio al cliente le responderá dentro de las 24 horas en días hábiles y 48 horas en días no hábiles después de recibir los correos electrónicos.
3. No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. ¡La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente solo es válida! Cualquier devolución o cambio será válido únicamente si nuestro departamento de atención al cliente lo acepta. Y usted es responsable de la pérdida debido a la dirección incorrecta.
4. Si no proporciona suficiente información, tenemos derecho a rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y apreciamos profundamente su cooperación.

II Política de devolución

1. Acerca de la diferencia de color:

Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a la configuración de los diferentes monitores. Nos comprometemos a presentar la verdadera apariencia del producto, incluido su color.

Pero a veces la diferencia de color es inevitable. Le agradecemos que pueda entender y aceptar la ligera diferencia de color.

Si hubiera una gran diferencia de color entre el producto real y el color que se muestra en nuestro sitio web. Puedes devolver el artículo. Cuando proporcione evidencias fotográficas, tome fotografías del producto bajo la luz natural del día. Tenga en cuenta que no tome fotografías con iluminación nocturna o luz solar intensa. Estas condiciones extremas pueden causar una apariencia poco realista de la imagen.

1. Tenga en cuenta que cualquier artículo que haya sido usado no califica para una devolución. Por favor devuélvalo con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera, y se debe adjuntar la etiqueta.
2. Sobre la tarifa de envío:

Si es nuestra responsabilidad generar una devolución, como mal funcionamiento de la cremallera, rotura o rotura, diferencia de color evidente, productos mal enviados y una gran diferencia entre el producto fotografiado y el producto que recibió, la tarifa de envío podría ser reembolsado dependiendo de la gravedad del problema. Pero lamento que si regresa por razones personales, como que el tamaño no le queda bien, al cliente simplemente no le gusta el artículo u otras razones subjetivas, la tarifa de envío no es reembolsable.

1. No hay cambios ni devoluciones en artículos promocionales.
2. Puede cambiar su artículo si el tamaño no es adecuado, el color no es su favorito u otras razones personales. Pero la tarifa de envío de este intercambio, incluida su entrega y nuestra entrega, es su responsabilidad. En vista de su costo, le sugerimos que devuelva su artículo y realice un nuevo pedido. La política de gastos de envío es la misma que la del punto.

III Paquete devuelto 

1. Infórmenos el número de seguimiento de devolución después de devolver sus artículos.
2. Utilice el servicio postal para devolver el paquete, no elija Fedex o DHL.
3. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: cs@kelsidress.com

Costo de envío de devolución

1.El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución por motivos personales. Seremos responsables del costo de envío de devolución si hay un problema de calidad.

2.Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, kelsidress reenviará un producto correcto o nuevo, el cliente no está obligado a asumir el costo para obtener un nuevo producto.

3. El reembolso se realizará directamente en la tarjeta o PayPal que utilizó para pagar los artículos originalmente.